FAQ
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FAQ — Questions Fréquentes
Vous avez une question ? Nous avons la réponse. 🤍
COMMANDES & PAIEMENT
Comment passer une commande ? Choisissez votre article, sélectionnez votre taille et couleur, cliquez sur "Ajouter au panier" puis finalisez votre commande en renseignant vos informations de livraison.
Le paiement à la livraison est-il disponible ? Oui — nous proposons le paiement à la livraison (Cash on Delivery) partout au Maroc. Vous payez uniquement à la réception de votre commande en espèces. Aucun paiement en ligne requis.
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Paiement à la livraison en espèces · Carte bancaire en ligne · Virement bancaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande via WhatsApp ou à infinelemaison@gmail.com. Après expédition, nous ne pouvons plus modifier la commande.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ? Partout au Maroc : 24 à 48 heures ouvrables après confirmation de commande.
La livraison est-elle gratuite ? Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 500 MAD. En dessous de 500 MAD, des frais de livraison s'appliquent selon votre ville.
Livrez-vous partout au Maroc ? Oui — nous livrons dans toutes les villes du Maroc.
Comment suivre ma commande ? Vous recevrez un SMS avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez également nous contacter sur WhatsApp pour un suivi en temps réel.
PRODUITS
Vos produits sont-ils de qualité ? Chaque produit Infinèle est sélectionné avec la plus grande exigence — tissus doux et résistants, soins formulés avec des ingrédients de qualité, parfums concentrés et durables.
Comment entretenir ma lingerie en soie ? Lavage à la main ou en machine à 30° en cycle délicat. Détergent doux uniquement. Ne pas essorer. Séchage à plat à l'ombre. Repassage à basse température avec un tissu protecteur.
Les tailles sont-elles conformes aux tailles standard ? Oui — nous suivons les tailles standard européennes S / M / L / XL. Consultez notre guide des tailles sur chaque page produit pour trouver votre taille parfaite.
Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ? Nous faisons tout notre possible pour que les photos soient les plus fidèles possible. De légères variations peuvent exister selon votre écran.
ÉCHANGES
Puis-je échanger un article ? Vous disposez de 2 jours après réception pour échanger un article non porté, dans son emballage d'origine. Les soins corps et parfums ne sont pas échangeables pour des raisons d'hygiène.
Comment effectuer un échange ? Contactez-nous via WhatsApp ou à infinelemaison@gmail.com avec votre numéro de commande dans les 2 jours suivant la réception. Nous vous guiderons pour l'échange.
Les frais d'échange sont-ils à ma charge ? Les frais de renvoi sont à la charge de la cliente. En cas d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de renvoi.
COMPTE & CONTACT
Comment créer un compte ? Cliquez sur l'icône "Compte" en haut à droite. Créez votre compte avec votre email pour suivre vos commandes et accéder à votre historique d'achats.
Comment nous contacter ? 📧 Email : infinelemaison@gmail.com 💬 WhatsApp : disponible 7j/7 de 9h à 21h Réponse garantie sous 2 heures.
Avez-vous une boutique physique ? Infinèle est une boutique 100% en ligne. Cela nous permet de vous offrir les meilleurs prix et une livraison rapide partout au Maroc.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous directement à infinelemaison@gmail.com ou sur WhatsApp — nous sommes là pour vous. 🤍
