Politique de remboursement

Politique d'Échange & Remboursement

Chez Infinèle, votre satisfaction est notre priorité absolue. 🤍

DÉLAI D'ÉCHANGE

Vous disposez de 2 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un échange.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

CONDITIONS D'ÉCHANGE

Pour être éligible à un échange, votre article doit être :

  • Non porté et non lavé
  • Dans son emballage d'origine intact
  • Sans traces d'utilisation, de parfum ou de maquillage
  • Accompagné de votre numéro de commande

ARTICLES NON ÉCHANGEABLES

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être échangés ni remboursés :

  • Soins corps — huiles, crèmes, gommages, lotions
  • Soins intimes
  • Parfums et attars ouverts
  • Masques visage utilisés
  • Articles en promotion ou soldés
  • Coffrets cadeaux ouverts

COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE

Étape 1 — Contactez-nous dans les 2 jours suivant la réception de votre commande : 📧 infinelemaison@gmail.com 💬 WhatsApp — disponible 7j/7 de 9h à 21h

Étape 2 — Indiquez votre numéro de commande, l'article concerné et la raison de l'échange (taille incorrecte, article défectueux, etc.)

Étape 3 — Nous vous confirmons l'échange et vous communiquons les instructions de renvoi sous 24 heures.

Étape 4 — Renvoyez l'article soigneusement emballé à l'adresse indiquée.

Étape 5 — Dès réception et vérification de l'article, nous expédions votre nouvel article sous 48 heures.

FRAIS D'ÉCHANGE

Les frais de renvoi sont à la charge de la cliente.

En cas d'erreur de notre part (article incorrect, défectueux ou endommagé à la livraison), nous prenons en charge l'intégralité des frais de renvoi et de réexpédition.

ARTICLE DÉFECTUEUX OU INCORRECT

Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement avec :

  • Une photo de l'article reçu
  • Votre numéro de commande

Nous résolvons le problème dans les 24 heures — échange ou avoir selon votre préférence.

REMBOURSEMENTS

Infinèle ne pratique pas de remboursement en espèces. Tout échange accepté donnera lieu à :

  • Un échange contre un autre article de votre choix
  • Ou un avoir utilisable sur votre prochaine commande Infinèle

ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation, avant expédition. Contactez-nous rapidement via WhatsApp ou à infinelemaison@gmail.com.

Après expédition, l'annulation n'est plus possible.